Während der Wirtschaftskrise haben viele Kunden das Vertrauen in die Banken verloren. In vielen namenhaften Banken, wurden Private Anleger, zum Teil um Ihr Vermögen gebracht. Um das Vertrauen in die Banken wieder zu stärken, starten diese nun neue Kundenprogramme. So auch die Commerzbank. Die Commerzbank will Ihren Service und Ihre Beratung verbessern und in Zukunft besser mit Kundenbeschwerden umgehen. Hierzu nutzt die Commerzbank Ihre Kundencharta.

Kundencharta der Commerzbank soll Kunden in den Mittelpunkt stellen

Mit der neuen Kundencharta will die Commerzbank den Kunden wieder verstärkt in den Mittelpunkt stellen. Dazu will die Beraterbank Ihre Kompetenzen in der Beratung, der Produktauswahl, dem Service und Kundenrecht ausbauen und weiterentwickeln. Diese Weiterentwicklung erfolgt zum Beispiel mit Hilfe einer Kundenanwältin. Hierbei handelt es sich nicht um eine tatsächliche Anwältin, sondern um eine vermittelnde Person.  Haben Kunden Beschwerden und sind mit Ihrem Berater unzufrieden, nimmt sich die „Kundenanwältin“ des Problems an und versucht durch Gespräche mit dem Commerzbank Berater und dem Kunden eine Lösung zu finden. Neben der Kundenanwältin gibt es auch noch einen Schlichtungsrat. Hierbei handelt es sich um einen Rat von Mitgliedern welche aus der Chefetage stammen und entsprechende Entscheidungskompetenzen besitzt. Kann die Kundenanwältin nicht weiterhelfen und eine Lösung finden, geht die Kundenbeschwerde an den Schlichtungsrat weiter. Dieser kann dann eine möglichst zufrieden stellende Lösung finden.

Bei der Commerzbank Kundencharta handelt es sich ganz klar um eine neue PR Aktion der Bank zum Gewinn von Neukunden. Aber das Konzept, so wie es die Internetseite der Bank beschrieben wird, klingt wirklich gut und interessant. Im Allgemeinen haben auch schon unabhängige Tester wie zum Beispiel die Zeitschrift „Guter Rat“ die Commerzbank als gute Beraterbank ausgezeichnet. Meint es die Commerzbank mit Ihrer Kundencharta ernst und setzt diese so um – ist es perfekt für Kunden.